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    服务体系

      我公司客户服务中心是产品售后服务的归口管理部门,实施客户、市场服务专业化管理,负责有计划地组织实施产品的指导安装、维护检修、增容改造、客户培训等工作,负责产品现场质量信息反馈及处理、顾客满意度调查、服务档案管理等。
      客户服务中心下设组合电器服务部、断路器服务部、维护检修服务部、检修车间,并建立了由150名全职服务人员和100余名车间临时借用兼职服务人员组成的售后服务队伍,负责公司所有产品的售后服务工作,主要从事产品的现场安装、调试、配合用户对产品进行验收、投运和缺陷、故障的处理、维护检修、备件需求、客户培训、增容改造增值服务等工作。
      所有服务人员具有中专以上学历,具备相应的专业知识和丰富的实践经验,工作能力和技术水平都是在经过考核得到认可后才被录用的,能够处理产品出现的各种问题和故障。服务部备有充足的车辆、设备、仪器、以满足现场服务的需要,能在用户规定的时间赶到服务现场,以最快的速度将问题解决,让用户满意为最终目的。
      制定了较完善的售后服务制度和服务规程,设计制作了《现场标准化作业指导书》、《现场安装检查试验卡》、《服务报告》,从产品安装现场的勘察到产品安装完毕的验收、投运整个过程中的工作程序都做了明确规定,能够有效的指导现场服务工作正确进行。产品投运后将现场服务记录归入产品档案,以备进行后续的质量追溯。
      设立400-6177956售后服务热线电话,建立顾客满意度调查机制,加强与用户的联系及沟通,认真听取顾客对公司售后服务、产品质量的评价和改进建议,及时对顾客满意度进行统计、测量、改进。
        及时对现场服务过程中出现的各类问题进行统计,及时反馈到公司的各相关部门制定相应的解决措施,为加强质量控制和实施质量改进提供依据。

    售后服务工作流程:

     

     

     

    服务热线: 400-6177956
    传 真:0538-8518300、8939339
    E-mail: [email protected]

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